O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece uma variedade de serviços presenciais nas suas mais de 1.500 Agências da Previdência Social espalhadas pelo Brasil.

1. Atendimento Simplificado: Requer agendamento e inclui serviços como:

• Bloqueios/desbloqueios de benefícios para empréstimos consignados
• Bloqueio/desbloqueio de mensalidade de entidade associativa ou sindicato
• Alteração de local ou forma de pagamento
• Orientação e informações básicas sobre benefícios e serviços previdenciários
• Protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos
• Retificação de Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT)
• Devolução de documentos
• Recurso especial ou incidente (alteração de acórdão)
• Juntada de documentos em requerimento com status "Em Análise", que tenha atingido limite de 50 MB dos anexos no Meu INSS
• Retirada de histórico de atendimento de chat ou Central 135
• Para as pensões vitalícias da síndrome da talidomida e do seringueiro, além da pensão especial das vítimas da tragédia da hemodiálise de Caruaru

2. Atendimento Específico: Voltado para casos de alta complexidade, também exige agendamento. Inclui:

• Reativação de BPC após atualização do CADÚnico
• Ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no CadÚnico
• Órgão Mantenedor do Benefício Inválido, o que impossibilita a solicitação dos serviços
• Consulta de consignação administrativa aplicada ao benefício
• Tarefas concluídas com erros nos sistemas, por exemplo, quando é utilizado há equívoco na atribuição do NIT utilizado
• Solicitar a Contestação de NTEP
• Recurso Ordinário (Inicial) e Especial ou Incidente (Alteração de Acórdão), que tenha empresa (CNPJ) como solicitante
• Na impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos ou quando a Central 135 não puder atender a solicitação e oriente o cidadão a comparecer no INSS

3. Outros Serviços Agendáveis: Alguns serviços podem ser agendados para realização na agência, mesmo estando disponíveis online, como:

• Emissão de extratos de empréstimo consignado e de pagamento de benefício.
• Emissão de carta de concessão do benefício.

4. Serviços Espontâneos: Nos casos em que o cidadão procura uma agência do INSS sem um agendamento prévio, o INSS ainda é capaz de fornecer certos serviços espontâneos. Isso inclui:

• Agendamentos de serviços diversos.
• Emissão de senha gov.br.
• Acesso aos serviços através do Autoatendimento Orientado.
• Atendimento em situações decorrentes de decisões judiciais.

Além disso, a partir de 23 de outubro, os segurados em busca do benefício por incapacidade temporária (auxílio-doença) podem se dirigir às agências para um atendimento presencial sem necessidade de agendamento. Os servidores do INSS realizam a recepção dos documentos médicos de maneira simplificada. Este processo faz parte da nova rotina do Atestmed, que dispensa a realização de perícia médica presencial, limitando-se apenas à análise de documentação.

O INSS procura melhorar a proximidade com o cidadão, oferecendo opções de atendimento remoto e presencial para atender às diferentes necessidades dos usuários.

Para mais informações, visite a página oficial do INSS sobre os serviços atendidos presencialmente nas agências do INSS.